Agua, energía y gas: aprende a leer tus facturas, a cuidar tu consumo, a conocer tus derechos como usuario y a detectar la suplantación (phishing) que usa el nombre de las empresas de servicios. Solo información — aquí no se paga, no se tramita, no se piden datos.
01 · Panorama
En Colombia, el agua, la energía eléctrica y el gas domiciliario se rigen por la Ley 142 de 1994. Cada uno lo presta una empresa distinta según tu ciudad, pero todos comparten reglas comunes: tarifas reguladas, subsidios por estrato y derechos del usuario.
Cubre la captación, tratamiento y distribución del agua potable, y la recolección y tratamiento de aguas residuales. Se factura por metros cúbicos (m³), normalmente cada dos meses, y sus tarifas las regula la CRA.
Se factura por kilovatios hora (kWh) consumidos, generalmente cada mes. La tarifa la regula la CREG e incluye generación, transmisión, distribución y comercialización. La factura suele incluir además el impuesto de alumbrado público.
Se factura por metros cúbicos (m³) y su tarifa también la regula la CREG. Además del consumo, es clave la revisión periódica obligatoria de la instalación interna, que solo deben hacer organismos certificados.
02 · Tu factura
Las facturas de los tres servicios comparten una estructura similar. Identificar estos elementos te permite entender qué pagas y detectar errores o documentos falsificados.
El número que identifica tu predio o suministro ante la empresa. Es el dato de referencia para cualquier consulta o reclamo, y el que un documento falso suele traer errado.
El rango de fechas del cobro y las lecturas anterior y actual. La diferencia entre lecturas es tu consumo del periodo (m³ o kWh).
El cargo fijo cubre la disponibilidad permanente del servicio; el cargo por consumo depende de cuánto usaste. Ambos aparecen desglosados.
Los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio sobre el consumo básico; los estratos 5 y 6 y los usos comerciales pagan una contribución. El estrato aparece impreso en la factura.
La factura puede incluir conceptos adicionales según el servicio y la ciudad: alumbrado público, aseo, intereses o financiaciones. Cada uno debe venir identificado por separado.
La gráfica de consumos de los últimos periodos. Es tu mejor herramienta: un salto repentino sin cambio de hábitos sugiere una fuga, un daño del medidor o un error de lectura que puedes reclamar.
03 · Seguridad
El phishing que usa el nombre de empresas de agua, energía o gas es una de las modalidades de estafa más comunes en Colombia. Funciona con urgencia y miedo: "pague hoy o le cortamos el servicio". Estas son las señales y los hábitos que te protegen.
Este blog no cobra, no factura, no pide datos y no puede suspender ningún servicio. Si recibes un mensaje que dice venir de "Servicio al Día" exigiendo un pago, es falso. Repórtalo a tu empresa prestadora y al CAI Virtual de la Policía Nacional. Si ya entregaste datos: bloquea con tu banco, cambia tus claves y reporta de inmediato.
04 · Consumo inteligente
05 · Tus derechos
La Ley 142 de 1994 te reconoce derechos frente a cualquier empresa de servicios públicos. Este es el camino general, descrito con fines informativos — no constituye asesoría legal.
Toda empresa debe recibir peticiones, quejas y reclamos por sus canales oficiales y responder en los plazos legales. Reclamar una factura a tiempo evita que el cobro discutido se vuelva exigible.
Número y fecha de radicación son tu respaldo. Sin ellos no hay forma de hacer seguimiento ni de escalar el caso.
Contra la decisión proceden recursos, y en segunda instancia decide la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), la entidad estatal que vigila a todas las empresas del sector.
06 · Glosario
07 · Preguntas frecuentes
No. Es un blog editorial independiente escrito por una persona natural. No representa a ninguna empresa prestadora ni entidad pública, no tiene convenios y no tiene acceso a cuentas ni datos de ningún usuario.
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Por seguridad. La mejor defensa contra el phishing es no depender de enlaces de terceros — incluidos nosotros. Toma la dirección de tu factura impresa y escríbela tú mismo en el navegador.
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No. Es orientación general y puede cambiar con el tiempo. Ante cualquier duda sobre tu caso concreto, la fuente válida es tu empresa prestadora y, en materia de derechos, la Superservicios.
08 · Contacto
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Última actualización: 22/07/2026.
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